ZON scoort hoog op klanttevredenheid
John Willems over de resultaten en de toekomst van klantrelaties bij ZON
ZON heeft onlangs een klanttevredenheidsonderzoek afgerond met een positieve uitkomst: een gemiddelde score van 8,0. “Een mooi resultaat,” aldus directeur John Willems. Hij legt uit dat deze score te danken is aan jarenlange focus op klantrelaties, strategische aanpassingen en gerichte verbeteringen in de dienstverlening. Willems benadrukt dat ZON, door goed te luisteren naar klantfeedback, zich blijft ontwikkelen en op weg is naar een nog sterkere toekomst.
Relatiegerichtheid als kernwaarde
Het klanttevredenheidsonderzoek vloeit voort uit de vijfjarenstrategie die ZON vorig jaar lanceerde. John Willems licht toe: “We hebben toen duidelijke doelen gesteld, zowel op het gebied van groei als kostenbeheer, met onze kernwaarden als leidraad voor al onze activiteiten.”
“Dat klanten ons een 8 geven is geweldig en zeker niet vanzelfsprekend in onze markt”Directeur ZON
Waardevolle feedback
Klanten beoordeelden verschillende aspecten van de dienstverlening, zoals het contact met de commerciële afdeling, logistieke processen en het veilproces. “Sommige klanten gaven aan dat ze graag zouden zien dat producten met de grootste omzet vooraan in het veilproces komen, en dat het veilen sneller mag gaan,” zegt John. Daar hebben we direct op ingespeeld door de volgorde aan te passen. ”Vooral grotere klanten spraken de wens uit voor nauwere samenwerking en verbetering van de communicatie. Zij willen meedenken over hoe beide partijen elkaar verder kunnen versterken door nieuwe projecten en gezamenlijke kansen te onderzoeken.
Toekomstige stappen
De feedback biedt ZON concrete handvatten voor verdere verbeteringen. "We gaan investeren in key-accountmanagement, klantbetrokkenheid bij nieuwe diensten, en proactieve informatieverstrekking over kansen en ontwikkelingen. Dit betekent dat we meer focus gaan leggen op relatiemanagement en lange termijn samenwerking, naast productverkoop," aldus Willems. Hij voegt toe: "Ook op het gebied van assortiment en volume wil ZON blijven groeien. Klanten geven aan dat ze meer continuïteit willen in de leveringen, en daar zetten wij nu stappen in," verklaart John.
Ook op het gebied van assortiment en volume wil ZON blijven groeien"
Sterk blijven op alle fronten
Hoewel klanttevredenheid belangrijk is, benadrukt Willems dat het meer is dan cijfers alleen. “Het blijft mensenwerk. Wij leveren groenten, maar vertrouwen is de kern. Als een schakel in de keten, bijvoorbeeld op het gebied van voedselveiligheid, niet goed functioneert, kan dat leiden tot verlies van een klant aan het einde van die keten. Daarom is het cruciaal dat we als organisatie sterk blijven op alle fronten, van logistiek tot communicatie.”
De resultaten van het onderzoek bevestigen volgens Willems dat ZON op de goede weg is. “Onze strategie werkt en klanten waarderen de inspanningen die we leveren. Er blijven uitdagingen, maar we groeien in de juiste richting. Dat is iets waar we met z’n allen trots op kunnen zijn."
Contact
Neem contact op voor meer informatie.