Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag als koper of teler van ZON? Bekijk dan de veelgestelde vragen en vind het antwoord dat u zoekt. Staat uw vraag er niet tussen?

Klokverkoop

Technische vragen

  • De Webclock, het thuiskoopsysteem van ZON, werkt niet bij mij, wat te doen?
    U kunt eerst kijken of u internetverbinding heeft, dan de pc een keer opnieuw opstarten. Lukt het dan nog niet, dan kunt u contact opnemen met het Klokteam.
  • Ik kan in Z-online het overzicht 'Wat heb ik gekocht als commissionair?' niet printen
    Indien u de geschiedenis van Google Chrome wist, lukt dit meestal wel weer. Anders kunt u contact opnemen met het Klokteam.
  • Ik ben mijn inlogcodes kwijt van het koperportaal Z-online, wie kan mij verder helpen?
    U kunt hiervoor contact opnemen met het klokteam.
  • Ik kan niet inloggen in de Webclock, het thuiskoopsysteem van ZON, wat te doen?
    U kunt hiervoor contact opnemen met het klokteam.
  • Ik hoor de afslager niet tijdens het kopen met de Webclock, het thuiskoopsysteem van ZON?
    U kunt hiervoor contact opnemen met het klokteam.
Klokverkoop

Klachten

  • Waar kan ik mij melden als ik een klacht heb over een gekocht product?
    U kunt de klacht melden door op de button links te klikken. Beschrijf de klacht en stuur de foto's van het betreffende product én foto's van de sticker of het kistkaartje mee als bijlage. Werkwijze bij klachten over geleverd product vindt u in het koperportaal Z-online onder 'Algemeen/Klachten'.
Klokverkoop

Inleveren pallets en EPS fust

  • Kan ik zelf zien hoeveel gekochte pallets ik nog kan inleveren bij ZON?
    Ja, dat kan via het kopersportaal Z-online. Ga vervolgens naar 'Nota en Verkoop'. Hierbij staat de optie 'Inleveren pallets' met het actuele saldo.
  • Ik wil graag EPS fust inleveren en verrekenen via ZON, kan dat?
    Ja, stuur een e-mail door op de button links te klikken en wij vragen vervolgens een relatienummer voor u aan bij EPS. Wij informeren u over de verdere gang van zaken.
  • Ik heb het telefoonnummer nodig van een medewerker van ZON. Waar kan ik dit vinden?
    U vindt de telefoonlijst van medewerkers van ZON in het koperportaal Z-online.
  • Waar vind ik informatie over de opslagen per collo?
    U kunt deze opslagen per collo vinden in het koperportaal Z-online onder 'Nota en Verkoop/Standaard opslagen per collo'.
  • Ik wil de e-mailadressen voor het ontvangen van de Globale aanvoer, Clockwise of Circulaires aanpassen. Hoe pas ik dit aan?
    Dit kunt u zelf doen in Z-online, onder 'Algemeen/E-mailadressen'.
  • Ik heb vragen over de Globale Aanvoer die ik dagelijks via de mail ontvang?
    U kunt hiervoor contact opnemen met het klokteam.
  • Ik heb interesse om bij ZON te gaan kopen via de klokverkoop, waar kan ik mij melden?
    Laat onderaan deze pagina uw gegevens achter en wij nemen contact met u op.
Telers

Verpakkingen en onderdelen bestellen

  • Ik wil graag stickers, labels of steekkaarten bestellen. Hoe doet ik dat?
    Hiervoor kunt u contact opnemen met het bedrijf Dutch Graphic Group te Venlo. Bij ZON kunt u deze niet meer bestellen.
  • Ik wil graag eenmalige verpakkingen bestellen. Hoe doet ik dat?
    U doet dit via Z-online, bij 'ZON Eenmalige Verpakking'. Mocht de verpakking van uw keuze er niet bij staan, stuur dan een e-mail naar door op de contact button links te klikken.
Telers

Afrekening

  • Kan ik zelf bepalen of ik mijn fust op een aparte fustrekening krijg afgerekend?
    Ja, dat kan. Log in via Z-online. Ga naar 'Notaplanning' en klik daar op JA.
  • Kan ik zelf de datum van mijn afrekening bepalen?
    Ja, dat kan. Standaard staat deze op zaterdag, maar ook de dagen maandag tot en met donderdag zijn een optie. U kunt deze instellen via Z-online. Log in en ga vervolgens naar 'Notaplanning'. Hier kunt u aangeven op welke dag u de afrekening wilt ontvangen én of u voor fust een aparte afrekening wilt ontvangen.
  • Ik ga een ander/nieuw product telen. Wat moet ik hiervoor doen?
    U moet hiervoor een formulier invullen met het product dat u gaat telen én de productieplanning van dit product. Stuur een e-mail naar de afdeling Coöperatiezaken door hieronder op de button te klikken en wij nemen contact met u op. Let op: Voor een nieuw te telen product heeft u ook een geldig GlobalGap certificaat nodig. Neem hiervoor contact op met de afdeling Quality Assurance.
  • Door omstandigheden stop ik met het leveren van een product gedurende het seizoen. Moet ik dat aan jullie doorgeven?
    Ja, het is erg belangrijk dat u dit tijdig aan ons doorgeeft. Voor onze verkoop aan klanten óf aanvoer aan de klok, maar ook voor onze interne organisatie willen we graag weten wanneer er iets wijzigt in uw aanvoer. Neem hiervoor contact op met de afdeling Coöperatiezaken.
  • Kan ik zelf de datum van mijn afrekening bepalen?
    Ja, dat kan. Standaard staat deze op zaterdag, maar ook de dagen maandag tot en met donderdag zijn een optie. U kunt deze instellen via Z-online. Log in en ga vervolgens naar 'Notaplanning'. Hier kunt u aangeven op welke dag u de afrekening wilt ontvangen én of u voor fust een aparte afrekening wilt ontvangen.
Aansluiten bij ZON

Kom in contact met het klokteam

Meer informatie over de klokverkoop bij ZON? Vul het onderstaande formulier in en wij nemen contact met u op.

Door het bovenstaande formulier in te vullen en te verzenden gaat u akkoord met onze privacy policy. Wij zullen uw persoonlijke data volgens onze privacy- en veiligheidsrichtlijnen zorgvuldig opslaan, beheren en enkel gebruiken om u te voorzien van meer informatie.